Перейти к содержанию

Новости, Инструкции и Обзор отрасли

Брендирование удаленного доступа: фирменный стиль для безопасной технической поддержки

Рассказываем, что такое брендирование удаленного доступа и как оно помогает службам технической поддержки повышать доверие пользователей, снижать риск ошибок и соответствовать требованиям информационной безопасности. В материале рассмотрены возможности брендирования в Connect: оформление приложения Агента, приглашений и ссылок, собственный домен, контакты администратора и API для интеграции. Материал будет полезен сервисным компаниям, внутренним ИТ-отделам и всем, кто стремится сделать удаленную поддержку безопаснее и удобнее.

Как работает файловый менеджер при удаленном доступе

Файловый менеджер Connect позволяет специалистам работать с файлами удаленного устройства без участия пользователя. Инструмент обеспечивает прямой доступ к папкам и дискам как через отдельный режим, так и во время сеанса Управления экраном. Двухпанельный интерфейс упрощает навигацию и ускоряет передачу данных между локальным и удаленным устройствами. Поддержка горячих клавиш и функции Drag & Drop помогает выполнять операции с файлами быстрее и удобнее. Специалисты могут загружать, скачивать и перемещать файлы без переключения между несколькими инструментами. История подключений и журнал действий обеспечивают дополнительный контроль и прозрачность работы команды поддержки.

Connect получил лицензию ФСТЭК России на деятельность по ТЗКИ

Компания Connect получила лицензию ФСТЭК России на деятельность по технической защите конфиденциальной информации. Документ подтверждает право компании оказывать услуги в области защиты конфиденциальной информации и соответствие требованиям российского регулятора. Получение лицензии потребовало прохождения проверки внутренних процессов, документации, квалификации специалистов и инфраструктуры компании. Для пользователей Connect это является дополнительным подтверждением зрелости процессов информационной безопасности и системного подхода к защите данных. Наличие лицензии имеет особое значение для государственных организаций, финансового сектора, промышленных предприятий и компаний, работающих с информацией ограниченного доступа. Получение лицензии стало очередным этапом развития Connect как российского решения для безопасного удаленного доступа и технической поддержки.

Аналитика удаленного доступа как инструмент управления поддержкой

Аналитика удаленного доступа позволяет превратить историю подключений в инструмент управления работой технической поддержки. При росте числа устройств и сессий простого хранения данных становится недостаточно для понимания нагрузки и эффективности команды. Система фиксирует ключевые параметры сессий, включая длительность, устройства, время и данные техников. Эти данные помогают выявлять перегруженные периоды, проблемные устройства и повторяющиеся инциденты. Через API и BI-инструменты информация преобразуется в отчеты и дашборды без нагрузки на основную систему. Это позволяет руководителям получать объективную картину процессов и принимать решения по оптимизации работы команды. В результате поддержка становится более прозрачной, управляемой и масштабируемой.

Отключение входа в личный кабинет через Google

1 июля Connect отключает авторизацию через Google в связи с требованиями действующего законодательства РФ. Изменения касаются только способа авторизации и не влияют на работу сервиса. Пользователи, которые ранее входили через Google, могут восстановить доступ через функцию сброса пароля и продолжить использовать свою учетную запись с помощью электронной почты и нового пароля. Все данные, настройки, лицензии и история работы сохраняются без изменений. Повторная регистрация не требуется. Новые пользователи смогут создавать аккаунты с использованием доступных способов авторизации. Connect продолжает обеспечивать стабильную и безопасную работу всех сервисов для клиентов и партнеров.

«Партнерский день МОНТ 2026» в Санкт-Петербурге: естественная среда технологий

21 мая команда Connect приняла участие в «Партнерском дне МОНТ 2026» в Санкт-Петербурге. Участники обсудили импортозамещение, развитие отечественных ИТ-решений, информационную безопасность и новые сервисные модели, а также обменялись практическим опытом. Концепция мероприятия подчеркнула курс отрасли на создание собственных технологий. Среди участников — Лаборатория Касперского, Яндекс 360, АСКОН, Positive Technologies и другие ведущие ИТ-компании.

“Правда или ложь”: Connect принял участие в деловой игре в рамках мероприятия 1С Северо-Запад

20 мая команда Connect приняла участие в мероприятии 1С Северо-Запад, посвященном импортозамещению и развитию отечественной ИТ-инфраструктуры. Среди участников были российские разработчики ПО и интеграторы. В рамках деловой игры «Правда или ложь» спикеры отвечали на вопросы о надежности и возможностях отечественных решений. Connect представил генеральный директор Владимир Абрамов, рассказавший о применении решений для удаленного доступа и развеявший мифы о российских ИТ-продуктах. Участники также обсудили кейсы внедрения, безопасность, масштабируемость и перспективы отечественного ПО.

Как Connect обеспечил централизованную поддержку 345 ресторанов «Теремок»

После ухода иностранных вендоров сеть ресторанов «Теремок» запустила проект по переходу на отечественное решение для удаленного доступа и технической поддержки. Компании требовалось сохранить стабильную работу ИТ-инфраструктуры 345 ресторанов без потери скорости и качества обслуживания. Ранее для удаленного администрирования использовались зарубежные сервисы TeamViewer и AnyDesk. В качестве нового решения был выбран Connect, который соответствует требованиям импортозамещения и обеспечивает безопасное удаленное подключение к рабочим устройствам. После внедрения команда из 16 специалистов получила единый инструмент для централизованной поддержки всей сети ресторанов. Решение позволило ускорить обработку обращений, сократить время реакции на инциденты и минимизировать необходимость выезда сотрудников на объекты.

Работа сервиса Connect полностью восстановлена

Команда Connect сообщает о полном восстановлении работы сервиса после временных ограничений со стороны ТСПУ Роскомнадзора. Причиной перебоев стала фильтрация части инфраструктурных узлов на уровне ТСПУ. В течение пяти дней специалисты компании взаимодействовали с технической поддержкой РКН и профильными ведомствами для устранения проблемы. В результате ограничения были сняты, а IP-адреса инфраструктуры Connect внесены в исключения фильтрации. Все функции и сервисы приложения работают в штатном режиме. Компания продолжает круглосуточный мониторинг инфраструктуры и внедряет дополнительные меры отказоустойчивости. Connect благодарит клиентов и партнеров за доверие.