Перейти к содержанию

Новости, Инструкции и Обзор отрасли

Кастомные роли в Connect: как распределить ответственность внутри команды поддержки

Кастомные роли в Connect позволяют гибко распределять ответственность внутри команды удаленной поддержки и настраивать доступ техников в соответствии с их задачами. В статье разбираем, как создавать собственные роли, выбирать набор разрешений и назначать их сотрудникам команды. Объясняем, чем роли отличаются от обычного доступа к устройствам и почему разграничение полномочий становится особенно важным при росте службы поддержки. На практических примерах показываем, как разные роли помогают организовать работу первой линии поддержки, системных администраторов, руководителей и внешних подрядчиков. Разбираем, какие функции можно предоставить отдельным специалистам и как избежать избыточных прав без усложнения рабочих процессов.

Connect становится Joint: новый этап развития продукта

Connect начинает ребрендинг и предстанет в обновленном виде под названием Joint. Изменения связаны с новым этапом развития продукта и компании, а также участием в экосистеме Сколково. Обновятся название, визуальная айдентика, адрес сайта и некоторые элементы продукта. Официальный переход на новый бренд состоится в начале октября 2026 года. При этом функциональность, качество работы, стоимость и условия использования сервиса останутся без изменений. Переход будет проходить поэтапно, а ранее установленные компоненты будут обновляться постепенно. Пользователям не потребуется предпринимать никаких действий на текущем этапе. Команда продолжит развивать сервис, расширять его возможности и совершенствовать инструменты удалённого доступа уже под новым брендом.

Обновления Connect во 2 квартале: собственный прокси-сервер, аналитика и новые возможности API

Connect представил новые возможности для корпоративного удаленного доступа и технической поддержки. Собственный прокси-сервер позволяет контролировать маршрутизацию трафика, повышать стабильность подключений и ускорять передачу файлов. Новая аналитика удаленного доступа помогает оценивать нагрузку на команды и анализировать фактическое использование системы. Данные можно получать через API, сохранять в корпоративном хранилище и визуализировать в BI-системах и дашбордах. Обновленный HTTP API расширяет возможности автоматизации управления устройствами, командами, приглашениями и историей подключений. Кроме того, Connect упростил предоставление публичного доступа с подтверждением электронной почты. Новые функции помогают компаниям эффективнее управлять удаленной инфраструктурой и рабочими процессами технической поддержки.

Удаленный доступ к устройствам на Android: поддержка смартфонов, планшетов и торговых терминалов

Удаленный доступ к Android значительно упрощает поддержку смартфонов, планшетов, POS-терминалов, цифровых панелей и других устройств без выездов специалистов. В статье разбираем, как работает эта функция в Connect, какие разрешения требуются для удаленного управления и почему они важны для безопасности. Показываем, как организовать постоянное и временное подключение, передавать файлы и управлять устройствами через браузер. На практических примерах рассматриваем сценарии использования для корпоративных смартфонов, полевых сотрудников, кассовых систем и цифровых экранов. Также рассказываем, как удаленный доступ помогает ускорить обработку обращений, сократить простой оборудования и снизить нагрузку на службу технической поддержки.

Брендирование удаленного доступа: фирменный стиль для безопасной технической поддержки

Рассказываем, что такое брендирование удаленного доступа и как оно помогает службам технической поддержки повышать доверие пользователей, снижать риск ошибок и соответствовать требованиям информационной безопасности. В материале рассмотрены возможности брендирования в Connect: оформление приложения Агента, приглашений и ссылок, собственный домен, контакты администратора и API для интеграции. Материал будет полезен сервисным компаниям, внутренним ИТ-отделам и всем, кто стремится сделать удаленную поддержку безопаснее и удобнее.

Как работает файловый менеджер при удаленном доступе

Файловый менеджер Connect позволяет специалистам работать с файлами удаленного устройства без участия пользователя. Инструмент обеспечивает прямой доступ к папкам и дискам как через отдельный режим, так и во время сеанса Управления экраном. Двухпанельный интерфейс упрощает навигацию и ускоряет передачу данных между локальным и удаленным устройствами. Поддержка горячих клавиш и функции Drag & Drop помогает выполнять операции с файлами быстрее и удобнее. Специалисты могут загружать, скачивать и перемещать файлы без переключения между несколькими инструментами. История подключений и журнал действий обеспечивают дополнительный контроль и прозрачность работы команды поддержки.

Connect получил лицензию ФСТЭК России на деятельность по ТЗКИ

Компания Connect получила лицензию ФСТЭК России на деятельность по технической защите конфиденциальной информации. Документ подтверждает право компании оказывать услуги в области защиты конфиденциальной информации и соответствие требованиям российского регулятора. Получение лицензии потребовало прохождения проверки внутренних процессов, документации, квалификации специалистов и инфраструктуры компании. Для пользователей Connect это является дополнительным подтверждением зрелости процессов информационной безопасности и системного подхода к защите данных. Наличие лицензии имеет особое значение для государственных организаций, финансового сектора, промышленных предприятий и компаний, работающих с информацией ограниченного доступа. Получение лицензии стало очередным этапом развития Connect как российского решения для безопасного удаленного доступа и технической поддержки.

Аналитика удаленного доступа как инструмент управления поддержкой

Аналитика удаленного доступа позволяет превратить историю подключений в инструмент управления работой технической поддержки. При росте числа устройств и сессий простого хранения данных становится недостаточно для понимания нагрузки и эффективности команды. Система фиксирует ключевые параметры сессий, включая длительность, устройства, время и данные техников. Эти данные помогают выявлять перегруженные периоды, проблемные устройства и повторяющиеся инциденты. Через API и BI-инструменты информация преобразуется в отчеты и дашборды без нагрузки на основную систему. Это позволяет руководителям получать объективную картину процессов и принимать решения по оптимизации работы команды. В результате поддержка становится более прозрачной, управляемой и масштабируемой.

Отключение входа в личный кабинет через Google

1 июля Connect отключает авторизацию через Google в связи с требованиями действующего законодательства РФ. Изменения касаются только способа авторизации и не влияют на работу сервиса. Пользователи, которые ранее входили через Google, могут восстановить доступ через функцию сброса пароля и продолжить использовать свою учетную запись с помощью электронной почты и нового пароля. Все данные, настройки, лицензии и история работы сохраняются без изменений. Повторная регистрация не требуется. Новые пользователи смогут создавать аккаунты с использованием доступных способов авторизации. Connect продолжает обеспечивать стабильную и безопасную работу всех сервисов для клиентов и партнеров.