Как Connect помог hh.ru организовать удаленную поддержку более 1000 сотрудников по всей России¶
После ухода зарубежных ИТ-вендоров площадка hh.ru приступила к поиску отечественного решения для удаленной технической поддержки. Перед командой стояла задача сохранить привычную скорость обслуживания сотрудников, обеспечить высокий уровень безопасности и развернуть систему внутри собственной инфраструктуры.
С помощью Connect 25 системных администраторов получили единый инструмент для удаленной поддержки более 1000 сотрудников, работающих в разных городах.
О компании¶
hh.ru является крупнейшей отечественной онлайн-площадкой для найма и поиска работы. Компания развивает собственную экосистему цифровых HR-сервисов и ежедневно обслуживает миллионы пользователей по всей России. Площадка помогает соискателям оперативно отслеживать актуальные вакансии в самых разных сферах. Рекрутеры могут быстро находить специалистов.
Большая часть сотрудников работает в гибридном формате. Штат постоянно расширяется, растет нагрузка на инфраструктуру.
Важно
Команде из 25 системных администраторов необходим постоянный удаленный доступ к устройствам независимо от локации, чтобы оперативно оказывать техническую поддержку.
Как пришли к Connect¶
До внедрения нашего решения для удаленного доступа специалисты hh.ru использовали TeamViewer и приложения Microsoft (Skype for Business и Microsoft Teams).
После ухода западных поставщиков перед компанией встала задача подобрать отечественное решение, которое сможет полностью заменить привычный стек инструментов и обеспечить тот же уровень удобства для пользователей и системных администраторов.
Примечание
Нужно было не просто заменить программное обеспечение, а органично интегрировать решение в существующую инфраструктуру, сохранив отлаженные процессы технической поддержки без необходимости перестраивать работу ИТ-департамента.
Какие задачи стояли¶
Команда из 25 техников ежедневно обеспечивает удаленную поддержку более 1000 сотрудников, работающих как в офисах компании, так и удаленно. Многие специалисты используют корпоративные ноутбуки вне офиса, подключаются с разных устройств и работают из различных регионов.
Поддержка гибридного формата работы¶
Сотрудники компании должны иметь возможность быстро получать техническую помощь независимо от своего местонахождения.
Техник должен иметь возможность оперативно подключиться к рабочему устройству без сложной настройки и длительного ожидания со стороны пользователя.
Быстрый онбординг новых сотрудников¶
hh.ru активно расширяет штат. ИТ-специалистам нужно регулярно подготавливать новые рабочие места, устанавливать программное обеспечение и помогать новичкам начать работу. От этого зависит, насколько быстро новый сотрудник включается в рабочие задачи.
Поддержка распределенной инфраструктуры¶
Команда осуществляет поддержку пользователей из десяти региональных офисов от Санкт-Петербурга до Владивостока. При этом сотрудники могут находиться практически в любой точке страны.
Основные задачи
Компании требовался единый инструмент для удаленной поддержки пользователей, быстрого онбординга новых сотрудников и безопасного администрирования корпоративной инфраструктуры.
Какие требования предъявлялись к новому решению¶
В процессе выбора новой платформы удаленного доступа команда сформировала перечень обязательных требований:
- скорость удаленного подключения к устройствам;
- работа в браузере без сложной настройки;
- безопасность удаленного подключения;
- развертывание сервера управления в закрытом корпоративном контуре;
- поддержка масштабирования для компании с более чем 1000 сотрудников;
- совместимость с Windows и macOS;
- возможность брендирования приложения.
Ключевые требования
Новое решение должно было одинаково эффективно работать как для системных администраторов, так и для сотрудников компании независимо от используемой операционной системы и места работы.
Как помогло решение Connect¶
В начале 2023 года сервис hh.ru внедрил Enterprise Self-hosted версию Connect для 25 системных администраторов.
Размещение сервера внутри инфраструктуры компании позволило сохранить полный контроль над данными в соответствии со внутренними требованиями безопасности.
Для сотрудников настроили брендированный клиент технической поддержки, оформленный в фирменном стиле hh.ru. За счет этого пользователи взаимодействуют в привычной корпоративной среде при обращении в ИТ-службу.
В ежедневной работе команда использует возможности Connect для:
- удаленного подключения в один клик;
- удаленной поддержки пользователей Windows и macOS;
- быстрого подключения по ссылке через мессенджеры;
- помощи сотрудникам в переговорных комнатах и на общих рабочих местах;
- записи удаленных сеансов для расследования инцидентов информационной безопасности.
Например, если сотрудник сталкивается с проблемой вне офиса, специалист службы поддержки может отправить ссылку через мессенджер. Пользователю достаточно открыть ее, чтобы буквально за несколько секунд предоставить удаленный доступ и получить помощь.
Техники активно пользуются возможностью удаленного подключения к компьютерам в переговорных комнатах. Так они могут решать возникающие проблемы дистанционно, не отвлекая коллег от совещаний и не покидая рабочего места.
Ключевой результат
Connect позволил объединить все сценарии удаленной поддержки сотрудников в единой платформе, ускорив решение повседневных задач ИТ-департамента.
Результаты внедрения¶
После внедрения Connect команда из 25 системных администраторов получила единый инструмент для удаленной поддержки более 1000 сотрудников.
Итог¶
После отказа от иностранных вендоров и внедрения Connect компания hh.ru сохранила привычный уровень технической поддержки. Приложение для удаленного доступа помогает быстро осуществлять техническую поддержку пользователей по всей стране и обеспечивает безопасное удаленное администрирование корпоративной инфраструктуры.
«Мы рады, что выбрали Connect для нашего ИТ-департамента. Этот программный продукт не только соответствует нашим требованиям по безопасности и масштабируемости, но и обеспечивает высокую производительность и удобство использования для эффективного решения задач сотрудников hh.ru.», — Евгений Рыбаков, руководитель отдела системного администрирования hh.ru.