Как Connect обеспечил централизованную поддержку 345 ресторанов «Теремо껶
После ухода иностранных вендоров с российского рынка компания «Теремок » запустила проект по переходу на отечественное решение для удаленного доступа и технической поддержки. Перед ИТ-отделом стояла задача быстро заменить зарубежные программы без ущерба для стабильности, безопасности и скорости работы.
В результате внедрения Connect команда из 16 техников и специалистов службы поддержки получила единый инструмент для удаленного управления инфраструктурой 345 ресторанов по всей стране.
О компании¶
«Теремок» является одной из крупнейших федеральных сетей общественного питания в России. Компания работает на рынке с 1998 года и развивает формат Fast Casual. В данный момент сеть объединяет 345 ресторанов в разных регионах страны и обслуживает более 30 миллионов гостей ежегодно.
Учитывая масштаб бизнеса, необходима бесперебойная работа ИТ-инфраструктуры во всех точках сети. Любые технические сбои напрямую влияют на обслуживание гостей и внутренние процессы ресторанов.
Важно
Для компаний с распределенной инфраструктурой удаленный доступ становится критически важным инструментом поддержки бизнеса и непрерывности операций.
Как пришли к Connect¶
До перехода на Connect компания использовала зарубежные решения для удаленного доступа, такие как TeamViewer и AnyDesk. Эти инструменты помогали подключаться к рабочим устройствам сотрудников и оперативно решать технические задачи.
В 2022 году ситуация изменилась. Уход иностранных вендоров повысил риски использования зарубежного ПО. Компания приняла решение перейти на отечественное решение в рамках стратегии импортозамещения.
При этом было важно не просто заменить один продукт другим, а сохранить привычный уровень удобства, скорости подключения и качества технической поддержки.
Поиск стабильного решения
Проект импортозамещения предполагал внедрение программного обеспечения, способного полностью закрыть ежедневные задачи ИТ-команды без снижения эффективности работы.
Какие задачи стояли¶
На момент внедрения команда техников обеспечивала удаленную поддержку сотен ресторанов в разных регионах страны. При этом задачи команды не ограничивались устранением инцидентов.
Централизованное управление филиалами¶
Необходимо контролировать кассовые системы, внутренние сервисы, складские данные и другие рабочие процессы. Специалисты должны быстро подключаться к любому объекту сети без физического присутствия на месте.
Это особенно важно для территориально распределенной инфраструктуры, где скорость реакции напрямую влияет на стабильность работы ресторанов.
Поддержка ИТ-инфраструктуры¶
Компания использует большое количество рабочих устройств и внутренних систем. Специалисты осуществляют поддержку кассового оборудования, рабочих станций сотрудников, систем автоматизации и внутренних сервисов.
Удаленное администрирование позволяет минимизировать простои и ускорять решение технических проблем.
Основные задачи
Компании нужен был единый инструмент для централизованной поддержки всей ИТ-инфраструктуры и оперативного реагирования на инциденты в любой точке сети.
Какие требования предъявлялись к новому решению¶
На этапе выбора платформы был сформирован список ключевых требований:
- быстрый доступ к рабочим устройствам внутри сети;
- безопасное подключение из любого браузера;
- поддержка двухфакторной аутентификации;
- стабильная работа при высокой нагрузке;
- возможность масштабирования;
- удобный интерфейс для администраторов и сотрудников;
- решения должно быть включено в реестр отечественного ПО.
Ключевые требования
Основной задачей стало внедрение решения, сочетающего безопасность, удобство работы и возможность масштабирования под крупную федеральную сеть.
Как помогло решение Connect¶
После внедрения Connect команда из 16 специалистов смогла централизованно поддерживать инфраструктуру 345 ресторанов через единый интерфейс.
Решение позволило:
- организовать постоянный удаленный доступ к устройствам;
- ускорить обработку обращений сотрудников;
- сократить время реакции на инциденты;
- упростить подключение через приглашения;
- обеспечить безопасную работу с удаленными устройствами.
Дополнительно команда использует функции Wake-on-LAN, файловый менеджер, встроенные звонки и удаленное администрирование рабочих станций. Большая часть технических задач решается дистанционно без выезда специалистов в рестораны.
Приложение Connect помогло выстроить системную удаленную техническую поддержку для администрирования распределенной сети ресторанов без зависимости от иностранных сервисов.
“Долгое время мы использовали решения иностранных вендоров для задач удаленного администрирования. Отрадно, что удалось подобрать замену и в кратчайшие сроки внедрить по всей сети ресторанов отечественное ПО, которое не только полностью соответствует нашим требованиям, но и по части функциональности превосходит их” - ИТ-директор сети ресторанов «Теремок» Николай Зотов.