Как в CINALAB улучшили поддержку ИТ-инфраструктуры с помощью Connect¶
Компания CINALAB разрабатывает решения в области водообработки и химических реагентов для промышленных предприятий, медицинских организаций, агросектора и гостиничного бизнеса.
ИТ-инфраструктура распределена по всей стране. Сотрудники работают в разных часовых поясах. Критически важно обеспечивать непрерывную и бесперебойную техническую поддержку.
Требовалось решение, способное обеспечить стабильный и централизованный удаленный доступ ко всему парку устройств.
Основные вызовы и сложности¶
До перехода к Connect команда использовала решение Bomgar. Инструмент закрывал только базовые задачи удаленного доступа. Со временем появились новые ограничения и сложности.
- Зависимость от иностранного ПО. Обновления и лицензии могут стать недоступными в любой момент. Операционные риски возрастают вплоть до потери доступа.
- Сложности с соответствием требованиям импортозамещения. Для бизнеса важно использовать ПО, включенное в единый реестр. Иностранные продукты не проходят необходимые проверки. Это создает сложности при участии в тендерах, работе с госзаказчиками и крупным бизнесом.
- Отсутствие гибких настроек. Зарубежные решения имеют закрытую архитектуру. Возможности кастомизации ограничены. Для интеграции с внутренними системами или локальными сервисами нужны сложные доработки, а это долго и дорого.
Новые требования
Прежнее решение перестало соответствовать новым требованиям бизнеса и регуляторов.
Как пришли к Connect¶
В 2022 году компания начала переход от иностранных ПО к отечественным ИТ-решениям в рамках общей стратегии импортозамещения и снижения рисков.
Ключевые причины:
- требования регуляторов к использованию российского ПО;
- необходимость повысить контроль над безопасностью подключений;
- желание снизить зависимость от внешних вендоров.
При поиске нового решения ИТ-команда сформировала четкий список требований:
- наличие бесперебойного доступа ко всей ИТ-инфраструктуре 24/7;
- совместимость с разными операционными системами;
- скорость внедрения без сложной установки;
- стабильная работа даже при слабом интернете;
- высокий уровень защиты соединений;
- поддержка двухфакторной аутентификации;
- возможность масштабирования по мере роста.
Приоритеты: безопасность и масштабируемость
Важным было наличие облачной версии, чтобы снизить нагрузку на инфраструктуру. Приоритет сместился с базового доступа на безопасность, масштабируемость и удобство.
Какие задачи стояли¶
Основная задача — обеспечить бесперебойную поддержку распределенной ИТ-инфраструктуры бизнеса. Техникам важно было:
- осуществлять поддержку пользователей в разных регионах;
- быстро подключаться к устройствам без потери времени;
- обеспечивать единый стандарт безопасности;
- работать с разными типами устройств, включая мобильные.
Дополнительным фактором стала высокая нагрузка на сервисную команду. Ошибки и задержки напрямую влияли на бизнес-процессы клиентов.
Скорость и единый стандарт поддержки
Ключевой задачей стало сократить время реакции на инциденты и унифицировать поддержку в масштабах всей компании.
Как помогло решение Connect¶
После успешного пилотного запуска в ноябре 2024 года компания CINALAB выбрала приложение для удаленного доступа и администрирования Connect на базе лицензии Advanced Cloud для 20 системных администраторов с функцией управления ролевой моделью и устройствами на Android.
Решение помогло закрыть ряд ключевых задач.
Скорость и стабильность¶
Подключение к устройствам происходит быстро. Сервис работает стабильно даже при низком качестве сети.
Безопасность¶
Двухфакторная аутентификация, шифрование данных и дополнительные механизмы защиты.
Гибкость¶
Поддержка API, упрощенный процесс интеграции в текущие процессы.
Удобство работы¶
Простой и понятный интерфейс. Быстрая адаптация без дополнительного обучения.
Экономия ресурсов¶
Облачная модель снижает нагрузку на команды и сокращает расходы на поддержку инфраструктуры.
Результаты внедрения¶
После внедрения были зафиксированы конкретные изменения:
- ускорение обработки заявок на поддержку;
- снижение времени подключения к устройствам;
- повышение стабильности удаленной работы;
- единый стандарт безопасности для всех филиалов.
ИТ-отдел получил инструмент, который масштабируется вместе с бизнесом.
Итог¶
Переход на Connect помог CINALAB не только решить вопрос импортозамещения, но и улучшить внутренние процессы. Решение стало частью устойчивой ИТ-архитектуры. Оно обеспечивает поддержку распределенной инфраструктуры и снижает зависимость от иностранных вендоров.
“Мы смогли предоставить не просто замену зарубежным аналогам, а решение, которое способно реально улучшить процессы. Connect помог закрыть сразу несколько задач, включая скорость поддержки, безопасность и возможность масштабирования” - генеральный директор Владимир Абрамов.