Обслуживайте клиентов еще быстрее с расширением для Google Chrome¶
Мы уже писали о нашем решении для технической поддержки - Быстрой Поддержки. С ним вы можете мгновенно подключаться к удаленным клиентам без лишних действий. Однако веб-технологии позволяют интегрировать быструю поддержку в вашу платформу для работы с клиентами.
Универсальное расширение для Google Chrome¶
Google Chrome currently takes the lion's share of the browser market. This is why we decided to develop a single one-stop solution using the Google Chrome extension .
Сегодня львиную долю на рынке браузеров занимает Google Chrome. Поэтому мы решили разработать одно универсальное решение с помощью расширения для Google Chrome.
Кроме того, большинство систем для работы с клиентами (LiveChat, CRM, HelpDesk), как и наше решение, построены на веб-технологиях. И это открывает для нас большие возможности для интеграции.
Как работает расширение?¶
Расширение дублирует функции раздела «Быстрой Поддержки». Теперь нет необходимости переключаться на личный кабинет, чтобы работать с клиентами. Вы можете работать с ними прямо внутри вашей платформы.
Чтобы пригласить клиента достаточно кликнуть по кнопке в окне расширения:
Цифра на кнопке указывает на оставшееся количество приглашений в день.
После создания приглашения вам нужно скопировать и отправить ссылку клиенту:
Для популярных платформ расширение автоматически извлекает имя из карточки клиента и может вставлять ссылку в переписку:
В настоящее время поддерживаются следующие платформы:
- Tawk.to
- Zendesk
- Omnidesk
- Okdesk
- ServiceNow
- Chatra
- Jivo
- Smartsupp
- Pure Chat
- Tidio Chat
- Formilla
- HelpCrunch
- Chaport
- Freshchat
Данные на 21 мая 2021 года. Список постоянно обновляется. Если вам не хватает какой-то платформы напишите нам в чат или на info@pro32connect.ru
После перехода по ссылке ваш клиент увидит приглашение установить сеанс удаленного доступа. В сообщении будет небольшой прикрепленный файл (всего 2 мб), который ему нужно скачать и запустить:
Когда файл будет запущен, на иконке расширения появится значок активного подключения:
Чтобы не ждать, пока клиент запустит прикрепленный файл, вы можете настроить уведомление о запуске в Telegram. Смотрите подробнее про интеграцию с Telegram.
Теперь вам останется только присоединиться. Никаких установок, паролей и идентификаторов не требуется.
Вы можете создавать несколько приглашений одновременно и управлять ими внутри расширения:
Мы будем крайне признательны, если вы поставите свою оценку на странице расширения .